~~NOTOC~~


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==== Online: Reklamationsmanagement ====
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Reklamationen liefern wichtige Informationen, um die Qualität Ihrer Produkte zu verbessern
und neue Produkte innovativ an den Kundenbedürfnissen auszurichten.

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie Reklamationen bewerten und hieraus Verbesserungspotenzial für Ihr
Unternehmen herausarbeiten.







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<TEXT align="center" size="small">855 € für REFA-Mitglieder</TEXT>

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=== Zielgruppe ===

Führungskräfte, Produktentwickler, Qualitätsmanager und Qualitätsmanagementbeauftragte,
Organisationsentwickler, Projektleiter und Fachkräfte, die mit der Einführung und
Verbesserung von Reklamationsmanagementsystemen beauftragt sind



=== Ziele - Ihr Nutzen ===

  * Sie schaffen hausinterne Strukturen zur effektiven Bearbeitung von Reklamationen.
  * Sie erkennen, was Sie und Ihr Unternehmen aus einer Reklamation lernen können.
  * Sie wissen, wie Reklamationen beim Auffinden und der Analyse von Schwachstellen helfen können.
  * Sie nutzen das Verbesserungspotenzial im Unternehmen durch funktionsübergreifende  Ansätze und erbringen somit einen wichtigen Beitrag zum kontinuierlichen Verbesserungsprozess in Ihrem Unternehmen.


=== Inhalt ===


  * Reklamationsmanagement auf der Basis von DIN ISO 10002 -- //Aktueller Stand im Umgang mit Reklamationen//
  * Quantifizierte Erfassung und Bewertung von Reklamationen -- //Reklamationen sicher erkennen und unterscheiden//
  * Reklamationsarten und ihre Unterscheidung -- //Kundenbeschwerden, Lieferantenreklamationen, Interne Reklamationen//
  * Aspekte und Potenziale im Umgang mit Reklamationen -- //Reklamationsprozess, Kundenerwartungen//
  * Gestaltung eines ganzheitlichen Reklamationsprozesses -- //Vorgehen, Methoden, Werkzeuge//
  * Einbindung des Reklamationsmanagements in den Prozess der kontinuierlichen Verbesserung -- //Aufbau eines Managementsystems//
 



=== Trainerin ===

  * Dorothee Schroeder -- //Qualitätsmanagement und Zertifizierung//
 


~~CLEARFIX~~

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=== Termine ===

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